Politique de Livraison de CASA

Chez CASA, nous nous engageons à vous apporter non seulement des articles ménagers soigneusement sélectionnés pour embellir votre quotidien, mais aussi une expérience d’achat fluide et agréable, de la commande à la réception de vos colis. La présente politique de livraison a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les processus, les options disponibles et nos engagements.

Zones de Livraison
Nous sommes fiers de proposer nos services de livraison dans toute la France métropolitaine (continentale). Pour certaines régions d’Outre-Mer (DOM-TOM) et pour les commandes internationales en dehors de la France, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires avant de finaliser votre achat. Notre système de commande calculera automatiquement les frais de port en fonction de votre localisation et du poids de votre panier.

Traitement des Commandes
Le délai de livraison commence à compter de la confirmation de votre commande et du règlement de celle-ci. Nous traitons et préparons vos articles avec le plus grand soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte activité, telles que les soldes ou les fêtes de fin d’année, ce délai de traitement peut être légèrement prolongé. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié de notre entrepôt, contenant votre numéro de suivi.

Options et Délais de Livraison
Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance pour vous garantir une livraison sécurisée et efficace. Plusieurs options s’offrent à vous :

  • Livraison Standard : Il s’agit de notre offre de livraison économique. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition. Cette option est parfaite si vous n’êtes pas pressé(e) par le temps.
  • Livraison Express : Pour recevoir vos articles plus rapidement, optez pour la livraison express. Votre commande vous parviendra sous 1 à 2 jours ouvrables après son expédition de notre entrepôt. Des frais supplémentaires s’appliquent pour ce service.
  • Livraison en Point Relais : Vous n’êtes pas souvent à domicile ? Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans l’un des nombreux points relais partenaires que nous proposons sur tout le territoire. Le délai est similaire à la livraison standard. Cette option est souvent moins chère, voire gratuite selon le montant de votre commande, et vous offre une grande flexibilité pour récupérer votre colis à votre convenance.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des intempéries ou des événements exceptionnels.

Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de son volume et de l’adresse de livraison. Ils sont clairement indiqués lors du passage en caisse avant la validation finale de votre commande. Nous offrons souvent la livraison standard gratuite à partir d’un montant d’achat minimum. N’hésitez pas à consulter notre page d’accueil ou vos promotions en cours pour en connaître les détails.

Suivi de Votre Commande
Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Cet email contiendra un numéro de suivi unique ainsi qu’un lien direct vers la page de suivi de notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel le parcours de votre colis, de notre entrepôt jusqu’à votre domicile ou votre point relais.

Réception de la Commande et Contrôle Qualité
Lorsque vous recevez votre colis, nous vous recommandons vivement de vérifier son état extérieur en présence du livreur, si possible. En cas de dommage apparent (colis déchiré, enfoncé ou mouillé), vous avez le droit de refuser le colis ou de notifier des réserves sur le bon de livraison. Cette action facilite grandement la gestion d’un éventuel litige. Une fois le colis ouvert, inspectez le contenu pour vous assurer que tous les articles sont présents et en parfait état. CASA emballe chaque produit avec soin pour minimiser les risques de casse pendant le transport.

Articles Manquants ou Endommagés
Malgré toute notre attention, un incident isolé peut survenir. Si vous constatez qu’un article est manquant, incorrect ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (idéalement sous 48 heures) via les canaux prévus à cet effet. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies de l’article endommagé et de l’emballage. Notre équipe du service clientèle vous guidera dans les démarches pour un remplacement ou un remboursement rapide, conformément à nos conditions générales de vente.

Retours et Échanges
Notre politique de retour et d’échange est distincte de la politique de livraison, mais elle est intimement liée. En règle générale, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour formuler une demande de retour pour changement d’avis. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour plus de détails, consultez notre politique de retours et remboursements.

Nous espérons que cette politique de livraison répond à toutes vos questions. Chez CASA, votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous travaillons chaque jour pour améliorer notre service et vous offrir la meilleure expérience possible.

L’Équipe CASA