Politique de Retour et de Remboursement de CASA
Chez CASA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits qui égayeront votre quotidien. Nous sommes fiers de la qualité de nos articles de maison et sommes convaincus qu’ils sauront vous satisfaire. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir souplesse et tranquillité d’esprit.
Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner la plupart des articles achetés sur casegroceryshop.com. Ce droit vous permet de nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif. Veuillez noter que ce délai est offert en plus de notre garantie contre les défauts, détaillée ci-dessous.
Conditions Générales de Retour
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine. Cela signifie qu’il n’a pas été utilisé, endommagé, lavé ou assemblé. Toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées au produit. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, idéalement dans la boîte ou le sachet dans lequel il a été expédié, et inclure tous les accessoires, manuels d’utilisation et documents éventuels.
Les produits suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou non conformes à votre commande :
- Les produits d’hygiène personnelle (s’ils ont été ouverts).
- Les produits alimentaires périssables.
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure selon vos spécifications.
- Les produits scellés liés à la santé ou à l’hygiène qui ont été descellés après la livraison.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes. Un retour effectué sans suivre cette procédure pourrait malheureusement être refusé.
- Connectez-vous à votre compte sur notre site web et rendez-vous dans la section « Mes commandes ». Si vous avez passé commande en tant qu’invité, utilisez la fonction dédiée en entrant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez la raison de votre retour. Cela nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos produits et de notre service.
- Une autorisation de retour (RMA) vous sera délivrée électroniquement. Cette autorisation est obligatoire pour que votre retour soit traité.
- Emballez soigneusement l’article avec tous ses éléments d’origine, y compris l’autorisation de retour imprimée et placée à l’intérieur du colis. Assurez-vous que l’emballage est suffisamment robuste pour protéger le produit durant son transport retour.
- Déposez votre colis au point de dépôt du transporteur que nous vous aurons indiqué. Nous vous recommandons vivement de conserver le justificatif de dépôt jusqu’à la complète résolution de votre retour.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants où ils seront pris en charge par CASA :
- Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé.
- Si l’article reçu est différent de celui que vous avez commandé (erreur de notre part).
- Si un article est manquant dans votre colis.
Dans ces situations, nous vous invitons à nous contacter via notre centre de service en ligne pour organiser un enlèvement à nos frais ou vous fournir une étiquette de retour prépayée.
Traitement du Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement. Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement original (carte de crédit, compte PayPal, etc.) dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai effectif d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit et peut varier.
Si vous préférez, nous pouvons également vous proposer, sous certaines conditions, un bon d’achat ou un crédit-store d’une valeur équivalente, valable sur votre prochaine commande. Cette option peut être plus rapide que le remboursement standard.
Produits Défectueux ou Non Conformes
Nous accordons une importance primordiale à la qualité. Si vous recevez un article endommagé lors de la livraison, défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous en excusons sincèrement. Dans un tel cas, notre garantie légale de conformité et contre les vices cachés s’applique.
Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après la réception du colis. Nous vous guiderons alors sur la marche à suivre, qui pourra inclure l’envoi de photos du produit ou de l’emballage endommagé. Nous nous engageons à résoudre le problème en vous proposant, selon votre choix et la disponibilité, un remboursement intégral ou l’expédition d’un article de remplacement identique, sans frais supplémentaires pour vous.
Modification de la Politique
CASA se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou changer cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur immédiatement après sa publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos procédures.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité. Chez CASA, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.